Full Fosas opera limpieza de fosas sépticas con flota propia, hidrojet y resolución sanitaria SEREMI vigente. Atender una limpia fosa B2B requiere mucha documentación: orden de compra, certificado de disposición final, foto antes/después. Antes, el equipo armaba cada informe a mano después de cada servicio — era el cuello de botella. Hoy, todo eso se entrega solo.
El problema: la documentación posventa los frenaba
Full Fosas no tenía problema captando trabajo: tienen presencia en Google y reputación en condominios y empresas. El problema era operacional. Cada servicio terminado generaba unos 20 minutos de trabajo administrativo:
- Bajar las fotos antes/después del celular del técnico.
- Adjuntarlas a una plantilla Word.
- Sacar el certificado SEREMI del talonario físico, escanearlo.
- Armar el correo con el informe y mandarlo al cliente.
- Anotar el servicio en una planilla maestra para la facturación.
Multiplicado por 15-20 servicios al día, eso son 5 horas-persona diarias solo en posventa. Y con error humano: clientes que nunca recibían su informe, certificados extraviados, planillas desincronizadas.
La solución: automatizar el ciclo completo de servicio
Trabajamos con Full Fosas para automatizar las 3 etapas del ciclo: captación, despacho y posventa. El bot de WhatsApp ya estaba funcionando (similar al de Destape Rápido) para captación. El foco aquí fue despacho y posventa.
Despacho automático con asignación por GPS
Cuando el bot captura un lead listo (zona + tipo de fosa + urgencia), el backend:
- Consulta qué técnicos están operando en la zona.
- Asigna por proximidad (menor tiempo de traslado = menor costo de combustible).
- Manda al técnico la ficha del servicio por WhatsApp con la dirección y referencias.
- Avisa al cliente el horario estimado de llegada con un link de seguimiento simple.
Trazabilidad fotográfica antes/después
El técnico, antes de empezar, abre el link del servicio en su celular y sube 2-3 fotos del estado inicial. Al terminar, sube otras 2-3. El sistema:
- Almacena las fotos con timestamp y geolocalización (verificable).
- Las inserta automáticamente en una plantilla de informe en PDF.
- Genera el certificado de disposición final SEREMI con folio único.
- Manda el PDF al correo del cliente y al WhatsApp donde inició la conversación.
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Despacho automático, trazabilidad fotográfica e informe al cliente sin levantar el teléfono. Pago único.
Hablar con un especialista →Sincronización con planilla de facturación
Cada servicio cerrado se registra automáticamente en la planilla maestra que usa la administradora para facturar. Incluye datos del cliente (razón social, RUT, dirección), tipo de servicio, monto y link al PDF del informe. Sin re-tipear nada.
Resultados después de 3 meses
| Métrica | Antes | Después |
|---|---|---|
| Tiempo administrativo posventa por servicio | 20 min | 2 min |
| Servicios con foto antes/después | ~40% | 100% |
| Informes enviados al cliente en 24h | ~55% | 100% (mismo día) |
| Reclamos por "no recibí mi certificado" | ~3/semana | 0 |
| Costo de atención por lead | Base | −70% |
| NPS B2B (encuesta condominios) | +38 | +71 |
Lo más valioso: el cliente B2B ahora confía solo en ellos
Las administradoras de condominios y los jefes de mantención industrial valoran la documentación tanto o más que el servicio mismo. Antes, comparaban a Full Fosas con cualquier "destapero" que cobrara más barato. Hoy, las cotizaciones que reciben de la competencia llegan sin certificado SEREMI, sin foto, sin informe — y deciden quedarse con Full Fosas aunque salga 15-20% más caro. La automatización subió el ticket promedio simplemente porque profesionalizó el entregable.
Stack técnico
- Bot de WhatsApp: Google Gemini + WhatsApp Business API.
- App del técnico: link web mobile-first (no app nativa — funciona en cualquier celular sin instalación).
- Generación de PDF: backend serverless en Vercel que arma el informe con plantilla y fotos.
- Almacenamiento de fotos: bucket privado con URLs firmadas.
- Correo transaccional: Resend.
- Planilla maestra: Google Sheets sincronizado vía API.
- Sitio: diseño y SEO por PaginasFast.
Para quién aplica este modelo
Cualquier servicio con cuadrilla en terreno donde la documentación del trabajo importa para el cliente:
- Saneamiento (fosas, destape, hidrojet, inspección con cámara CCTV).
- Climatización (mantención preventiva en oficinas, malls).
- Eléctrico (visita técnica + certificado SEC).
- Control de plagas (certificación sanitaria por servicio).
- Limpieza industrial.
- Construcción liviana (visita de inspección + informe).
Si tu negocio cierra trabajos B2B y la posventa documental te frena, este modelo aplica casi tal cual. Hablemos.